Technicien(ne) support Toip/Voip – H/F

Niveau souhaité

Bac +2

Localisation

Marseille, Sophia-Antipolis

Contrat

CDI

Rémunération

Selon profil

Poste et missions

Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.

Votre environnement :

  • Vous allez intervenir sur un environnement de type opérateur/hébergeur
  • Durant vos missions vous serez amené(e) à engager des actions sur le backbone VoIP (Voice gateway type Patton et Audiocodes, SBC Oracle, cœur de réseau Cirpack)
  • Vous pourrez aussi être amené(e) à effectuer des interventions au sein de l’un de nos datacenters ou bien intervenir sur des projets transverses (thématiques réseaux et systèmes)

Vos missions

  • Prendre en charge les incidents clients : analyser et diagnostiquer les réclamations et incidents client
  • Assurer l’ouverture des demandes d’assistance de nos clients (prise d’appel téléphonique, extranet, mails, ticketing, rapports & supervision)
  • Escalader au service adéquat interne ou fournisseurs en cas d’impossibilité de résolution à votre niveau
  • Être force de proposition sur les thèmes de la formation et/ou de rédaction de procédures.

Profil

De Formation Bac+2 ou plus en Réseaux Télécom et/ou informatique, vous justifiez d’une expérience en support. En contact direct avec les clients, vous avez d’excellentes capacités de
communication à l’écrit comme à l’oral, vous êtes réactif(ve) et
dynamique.

Compétences techniques requises

  • Connaissance télécom (TOIP, VOIP) 
  • Une expérience et/ou connaissances techniques dans les réseaux et télécommunications (LAN, WAN, SDWAN) serait un plus!

Les avantages

Kit de travail
high-tech
Salle de
sport
Prime
vacances
Carte
Swile
Couverture
santé 100%
Participation et
intéressement