Technicien(ne) Services Clients- H/F

Niveau souhaité

Bac +2

Localisation

Marseille, Nantes

Contrat

CDI

Rémunération

Selon profil

Poste et missions

Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.

Vous intervenez pour :

  • Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des demandes des clients,
  • Assurer la qualification du contenu des demandes (i.e, formatage du tickets et informations nécessaires au traitement de la demande),
  • Assurer la gestion des solutions de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau et les équipements, au besoin escalader la demande au support de niveau 2,
  • Assurer la communication client par téléphone ou par mail,
  • Garantir les délais contractuels de résolution,
  • Prendre en compte les aspects économiques (coûts et marges) et Qualité de Service lors des modifications apportées,
  • Ouvrir et suivre les sujets traités avec les opérateurs fournisseurs,
  • Assurer la supervision des équipements du réseau de Jaguar Network et des équipements clients afin d’apporter un traitement adapté aux procédures en vigueur.

Profil

De formation Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d’une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire. Vous êtes à l’aise au téléphone comme à l’écrit et vous avez le goût du travail en équipe. Vos capacités techniques et votre curiosité IT vous conduiront rapidement à évoluer au sein de la société.

Compétences techniques requises

Compétences réseaux :

  • Excellente connaissance des couches réseaux simples (TCP/IP, adressage privé/public, VLAN)
  • Maitrise des protocoles de routage BGP, OSPF
  • Connaissance des architectures de bout en bout réseaux fixes (xDSL, IP, MPLS, etc.)
  • Connaissances des équipements réseaux Cisco et/ou Juniper.

Système :

  • Administration Systèmes (LINUX (debian, redhat), UNIX, WINDOWS).
  • Maitrise des déploiements de serveurs (configuration, Apache, IPTABLES, etc.)
  • Connaissance des Hardwares est un plus.

Compétences facultatives :

  • Programmation & développement (LAMP, Scripting PERL et Shell)
  • Bases de données MySQL (installation, administration, réplication, optimisation)

Les avantages

Kit de travail
high-tech
Salle de
sport
Prime
vacances
Carte
Swile
Couverture
santé 100%
Participation et
intéressement