Service Manager – H/F

Niveau souhaité

Bac +5

Localisation

Marseille, Lyon, Paris

Contrat

CDI

Rémunération

Selon profil

Poste et missions

Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous êtes l’interlocuteur privilégié de plusieurs clients. Vous vous assurez du suivi des incidents et du bon déroulement des opérations de maintenance.

A ce titre, vos missions consistent à :

  • Modifier les comptes extranets et contacts clients.
  • En relation avec l’ADV, intervenir sur le traitement des anomalies, des résiliations et des consommations.
  • Formaliser et documenter les moyens, méthodes et processus.
  • Fournir des tableaux de bord d’exploitation, suivre des maintenances et tickets majeurs.
  • Vérifier les SLA et synthèse de facturation.
  • Suivre le référentiel des licences d’éditeurs tiers et garantir la mise à jour régulière du référentiel technique.
  • Gérer les risques opérationnels et proposer des axes d’amélioration et/ou des préconisations.
  • Garantir la mise à jour régulière du référentiel technique.

Profil

De formation BAC+5 en informatique, vous justifiez d’une expérience similaire de minimum 5 ans dans le secteur de l’IT. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre proactivité. Doté(e) d’une réelle aisance relationnelle, vous êtes rigoureux(se), appliqué(e) et organisé. Votre sens aiguisé du service vous conduira à la satisfaction de vos clients et de vos coéquipiers.

Les avantages

Kit de travail
high-tech
Salle de
sport
Prime
vacances
Carte
Swile
Couverture
santé 100%
Participation et
intéressement