Ingénieur(e) Support Systèmes- H/F

Niveau souhaité

Bac +3/ +5

Localisation

Marseille, Nantes

Contrat

CDI

Rémunération

Selon profil

Poste et missions

Au sein de la Direction de la Relation Client, vous apportez votre expertise technique auprès des clients et fournissez le soutien nécessaire à vos coéquipiers.

Doté(e) d’un réel sens de la communication, vous vous assurez de la bonne compréhension de vos échanges et de la traçabilité de vos actions.

Vos missions principales sont les suivantes :

  • Exploiter les plateformes des clients (maintien en conditions opérationnelles),
  • Traiter les escalades de niveau 3 des incidents systèmes et des demandes de modification clientes complexes.
  • Garantir le respect des engagements contractuels de résolution d’incident (SLA / GTI / GTR).
  • Participer aux projets d’évolution des infrastructures clientes et Corp.
  • Assurer le suivi opérationnel avec les constructeurs.
  • Participer à des interventions programmées HO/HNO dans le but d’accompagner nos clients dans leur migration ou problématiques.
  • Participer à la rotation d’astreinte.

 

Profil

De formation Ingénieur ou Bac + 3 en systèmes informatiques, vous bénéficiez d’une expérience minimum de 3 ans acquise idéalement chez un Opérateur, Hébergeur ou Intégrateur. En contact direct avec les clients, vous avez d’excellentes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique et vous savez gérer des situations d’urgence ainsi que les contraintes d’un environnement de production.

  COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES

  • Maîtrise des bases de données ( MySQL Server, PostgreSQL..)
  • Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Unix…)
  • Maitrise des serveurs d’application : PHP-FPM, Tomcat
  • Connaissance des technologies d’industrialisation suivantes : Ansible, OpenStack, Docker
  • Connaissance des réseaux (protocoles de communication, câblage, routeur…)
  • Rigueur et méthode
  • Sens de l’écoute et capacité de vulgarisation
  • Qualités relationnelles.

Les avantages

Kit de travail
high-tech
Salle de
sport
Prime
vacances
Carte
Swile
Couverture
santé 100%
Participation et
intéressement