Incident Manager – H/F

Niveau souhaité

Bac +2

Localisation

Marseille, Nantes, Lyon, Paris, Lille

Contrat

CDI

Rémunération

Selon profil

Poste et missions

Rattaché(e) au Pôle Responsable Opérationnel de Comptes Jaguar Network, dans un environnement de production à haute disponibilité vous intervenez à la fois pour des clients majeurs et pour les équipes internes vous intervenez à deux niveaux.

Au niveau managérial :

  • Garantir la bonne mise en œuvre des missions qui sont confiées aux équipes.
  • Piloter, contrôler, conseiller et motiver les collaborateurs dans le but d’en garantir efficacité et sa performance.

Au niveau opérationnel :

  • Assurer la détection des incidents récurrents et proposer des actions d’améliorations continues ;
  • Gérer opérationnellement une multitude d’incidents sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d’urgence ;
  • Recueillir les besoins des équipes métiers relatifs aux incidents et les informer ;
  • Travailler en transverse avec des interlocuteurs très variés dans le but d’améliorer le confort des utilisateurs : administrateurs poste de travail, administrateurs réseaux, développeurs informatiques ;
  • Définir, piloter et assurer l’efficience du processus de gestion, des incidents et des problèmes.

Profil

De Formation Bac+2 ou plus en Réseaux Télécom et/ou informatique, vous justifiez d’une expérience en support. En contact direct avec les clients, vous avez d’excellentes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique.

Compétences techniques requises

L’incident Manager doit avoir les connaissances suivantes :

Système :

  • Les environnements : Linux (Debian, Ubuntu, RedHat/CentOS) ou Windows Server
  • Les serveurs Web : Apache, Nginx, ou IIS
  • Maitrise des serveurs d’application : PHP-FPM
  • Les environnements de virtualisation VMware
  • Bonne connaissance de la technologie Cloud

Réseaux :

  • Services et protocoles réseaux (routing et switching)
  • Technologies d’accès (xDSL, FFTO, FTTH, etc.)

APTITUDES PROFESSIONNELLES

Être pédagogue et capable de travailler en transverse, il/ellle doit retranscrire d’un jargon à l’autre (marketing/IT) le concept d’incident pour que les interlocuteurs puissent trouver une solution. Facilitateur/facilitatrice, il/elle doit aussi faire « le tampon » entre l’Informatique (IT) et les métiers pour résoudre au plus vite et sereinement les bugs.

Les avantages

Kit de travail
high-tech
Salle de
sport
Prime
vacances
Carte
Swile
Couverture
santé 100%
Participation et
intéressement