Ingénieur(e) Support Réseaux- H/F

Niveau souhaité

Bac +3/ +5

Localisation

Marseille, Nantes

Contrat

CDI

Rémunération

Selon profil

Poste et missions

Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous assurez l’exploitation des infrastructures clientes, prenez en charge les incidents et les demandes de modification. Vous apportez votre expertise technique auprès des clients et fournissez le soutien nécessaire à vos coéquipiers.

Vos missions :

Au niveau du Support :

  • Exploiter des plateformes clientes (maintien en conditions opérationnelles),
  • Ouvrir et suivre des incidents avec les opérateurs fournisseurs,
  • Superviser de manière proactive les infrastructures infogérées par Jaguar Network,
  • Traiter les escalades niveau 2 des incidents réseaux (en assurant la garantie des délais contractuels de résolution) et des demandes de modification clientes.
  • Assurer l’exploitation (mise à jour des équipements en cas de problème de sécurité),
  • Apporter votre support aux Techniciens Support,
  • Gérer les escalades auprès des Ingénieurs de niveau 3,
  • Rédiger des modes opératoires / procédures,
  • Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants (HL/LL, alertes, avancement),
  • Participer à interventions programmées HO/HNO,
  • Participer à la rotation d’astreinte.

Au niveau du Déploiement :

  • Prendre en charge le provisioning ou le déploiement d’équipements réseaux dans le cadre de projets internes réseaux et clients
  • Préparer et réaliser des migrations, upgrades matériels et logiciels
  • Fournir l’ensemble des données techniques requises avec en particulier la documentation pour la mise en exploitation du service.

Profil

De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en télécom/réseaux, vous bénéficiez d’une expérience similaire minimum de 3 ans acquise idéalement chez un Opérateur.

En contact direct avec les clients, vous avez d’excellentes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique.

Compétences requises

RESEAUX :

  • Services et protocoles réseaux (routing et switching, VLAN, IPsec, VPN, HSRP, VRRP, BGP, DNS/DHCP, RADIUS, QoS, MPLS, etc.)
  • Technologies d’accès (xDSL, fibre, etc.)
  • Technologies de sécurité : définition et mise en œuvre de règles de sécurité et de filtrage.
  • Environnements constructeurs Juniper, Cisco, et Fortinet.

SYSTEMES :

  • Utilisation d’un système Linux et d’un système Windows,
  • Paramétrage d’un firewall système (IPtables, firewall Windows)

Les avantages

Kit de travail
high-tech
Salle de
sport
Prime
vacances
Carte
Swile
Couverture
santé 100%
Participation et
intéressement